Danantara Umumkan 100 BUMN dengan Pelayanan Pelanggan Terbaik, Ini Daftarnya

Danantara Indonesia mengumumkan Grand Champion, delapan Sector Champions, dan daftar peringkat Top 100 dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026, sebuah program penghargaan yang mengukur kualitas pelayanan pelanggan BUMN. COO Danantara Indonesia Dony Oskaria menekankan bahwa peningkatan kualitas pelayanan merupakan bagian penting dari transformasi BUMN untuk memperkuat daya saing dan keberlanjutan perusahaan, berawal dari perubahan pola pikir dalam memahami kebutuhan pelanggan yang terus meningkat. Ia menyatakan bahwa daya saing BUMN ditentukan oleh kualitas produk, pelayanan, dan nilai yang dirasakan pelanggan, sehingga proses bisnis dan kesiapan SDM perlu mendukung pengalaman pelayanan yang baik. Dony menambahkan bahwa pengalaman positif akan memperkuat loyalitas pelanggan dan membentuk persepsi masyarakat terhadap BUMN dan Danantara Indonesia, sehingga perusahaan milik negara ini harus memberikan yang terbaik. Program CX100 menggunakan kerangka penilaian 3E—Effectiveness, Ease, dan Emotion—dengan metode pengumpulan data melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, polling publik, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Penilaian memadukan perspektif pelanggan, publik, dan Index Committee yang dipimpin Prof. Danang Parikesit, serta melibatkan Expert Committee dari akademisi dan praktisi. Apresiasi ini diharapkan mendorong perbaikan pelayanan berkelanjutan dan pertukaran praktik baik antar-BUMN. Dony mengingatkan bahwa makna utama CX100 terletak pada komitmen bersama untuk memperbaiki pelayanan, dan penghargaan menjadi momentum untuk menjadikan 'Melayani Sepenuh Hati' sebagai nilai yang diwujudkan oleh seluruh organisasi BUMN.